常熟东明医院是一所集医疗、教学、科研、康复、预防保健指导防治为一体的综合性医院，是医疗保险定点医 院、上海复旦临床病理诊断中心合作医院，中国农工民主党苏州市委员会医疗基地。2012年获江苏价格诚信单位; 2013年获江苏省计量诚信示范医院、苏州市计量诚信单位;2014年获江苏省优秀十佳医院;2015年被常熟市卫计 委授于首批民营医院一级甲等医院。2016年江苏省计量诚信示范医院、2017年江苏省优质服务示范医院。2018授 予郑州大学第一附属医院康复医学科建设重点帮扶样板医院。 医院实力雄厚、资源丰富、管理规范，拥有40多名医师和30多名优秀护士，其中主任医师6名、副主任医师8 名、主治医师12名、住院医师14名、主管护师6名、护师7名、护士17名。 医院在常熟市范围创下了承包企事业单位医务室的先例，到目前为止已经和包括常熟市敬老院在内的6家企事业 单位建立了派驻医务室的工作，积累了丰富的经验。受到了企事业单位的好评。 二、外驻服务承诺 为了使外驻单位得到方便、满意的诊疗服务，规范医疗行为，实行外包方与承包方合作共赢的结果，特承诺如 下: 1、承包方严格按照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准的要求来履行合同义务，承担相应医疗安全责 任，把相应的工作人员名单交给外包方医务室，如有变动及时告知，经同意后方可变动。 2、承包方如遇到问题及时与外包方分管领导联系，针对职工的特点妥善处理，尽快解决，防止事态扩大，造成 不良社会影响。 3、承包方工作人员，在工作中接受外包方监督、考核、管理、服从企事业单位总的规章制度的约束。 4、承包方如遇到医院内部问题未能按照合同内容完成任务，可由双方领导磋商解决。 三、派驻服务方式 1、双方洽谈医疗服务要求，签订外驻服务协议。 2、根据贵单位的需求，选派医护工作经验丰富，具有执业资质的医生或护士。 3、服务时间按照企事业单位工作时间，服务地点医务室。 四、服务费用结算 按全市医生、护士平均工资。国定假加班，按国家规定执行，全年共计11天，按加班天数实算。 五、服务工作内容(根据单位性质确定服务工作内容) 企业单位 1、日常的健康咨询与体检报告咨询服务; 2、根据员工需求制定医务室常规药品的清单与补充明细; 3、如有员工身体不适，根据员工的实际情况使用一些常规药品并做好相关记录; 4、紧急情况发生时参与厂内的医疗急救工作，员工急诊的转院; 5、负责医务室内及厂区内相关急救设备的维护与保养，确保所有设备的可用性并做好相关记录。例如:治疗室 设备的清洗、消毒、现场医疗耗品的补充等工作; 6、每季度安排一场健康讲座，为员工提供一些健康小贴士; 7、过期药品的收集与整理; 8、协助完成员工健康档案的整理与归档工作; 9、RPE适用性医疗评估;(根据相关问卷及体检报告确认是否能使有呼吸防护设备) 10、员工呼吸设备的适合度测试; 11、年度的急救培训; 12、医务室的5S工作，确保医务室的整洁有序。 13、定期派专人检查医疗服务质量，发现问题，及时与公司沟通，及时解决。 事业单位 1、提供医疗服务:包括常见病、多发病的常规医疗，急诊的应急处理，危重和疑难杂症的转诊，并提供绿色通 道。 2、提供保健服务:每年一次体检、每年不少于四次的健康知识讲座。 3、为职工建立健康档案。 六、服务安全措施 (一)安全教育制度; 1、所有医护人员上岗前必须进行医疗安全教育培训。 2、结合实际情况，每年进行一次安全技术知识理论考核，并建立考核成绩档案。 3、教育主要内容有: ①贯彻国家关于安全措施的方针、政策、法令和规定。 ②确保医疗安全的管理规定。 ③实际工作中的经验教训以及预防措施。 (二)医疗安全责任制 1、牢记“医疗安全、人人有责”，树立“安全第一”的思想，积极参加医疗安全活动，接受安全教育。 2、认真学习和掌握医疗安全操作规程及有关方面安全知识，努力提高医疗技术，自觉遵守医疗安全的各项制 度，坚守岗位。 3、每位医生应认真诊疗，规范书写病历，遇到疑难杂症及时请上级医师会诊或转院。 4、每位护士应根据医嘱严格执行“四查十对”制度，防止差错事故发生。 5、药师应根据处方，认真配方，和护士详细核对后方可发药。 6、严格执行消毒隔离制度，规范处理医疗废弃物，及时报告传染病。 (三)、安全检查制度; 1、医院定期组织医疗安全抽查或大检查。 2、医务室经常性的安全自查，如发现问题，及时改进，做到预防为主，不放过每个角落。 3、交班时对每个病人情况应认真交接，必要时到床边交接，做到心中有数。 4、对查出隐患，要按照“三定”(定人、定时、定措施)的原则，积极落实整改，消除不安全因素。 七、服务文明措施 1、坚持首诊负责制，遇事不推诿，耐心细致地接诊每一位患者。 2、自觉遵守职业道德和劳动纪律，严格执行卫生法规、诊疗常规和医护规范。 3、互学互尊，团结协作，严谨求实，正确处理与同行、同事和患者之间的关系。 4、尊重患者的人格、尊严和权利，保护患者的隐私。对患者一视同仁。 5、加强医患沟通，做到有问必答;遇事冷静，耐心解释医务室的有关规定，不得与患者争吵。 6、廉洁行医，不接受患者及其家属的吃请或钱物，不收受红包、回扣，不开人情处方。 7、热情接诊每一位患者，准确进行每一项诊疗，认真做好每一项操作，准确发出每一份报告，合理使用每一种 药物，完整写好每一份病历。